要讓口譯公司讓客戶更滿意就需要保證翻譯質(zhì)量，翻譯質(zhì)量的好壞直接影響著客戶對(duì)口譯公司的印象，翻譯公司的形象也是很重要的。

翻譯公司形象是通過視覺識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)多層次多系統(tǒng)地予以展現(xiàn)的?？蛻艨梢詮姆g公司的資源、組織結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)運(yùn)作、翻譯公司行為方式等等多個(gè)側(cè)面去認(rèn)識(shí)翻譯形象。翻譯形象質(zhì)量是顧客感知翻譯服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)過濾器。如果翻譯公司在形象方面質(zhì)量良好，在服務(wù)中偶爾的失誤也是會(huì)贏得顧客的諒解的；當(dāng)然如果頻繁發(fā)生失誤的現(xiàn)象則必然會(huì)破壞翻譯公司的形象。如果翻譯公司的形象不佳的話翻譯公司任何細(xì)微的失誤都會(huì)給客戶造成非常不好的印象。

真實(shí)瞬間是指的在服務(wù)過程中客戶與翻譯服務(wù)譯員進(jìn)行服務(wù)接觸的這個(gè)過程。這種短暫的接觸往往是會(huì)發(fā)生在客戶評(píng)價(jià)服務(wù)的一瞬間的，與此同時(shí)也就會(huì)形成了對(duì)翻譯服務(wù)質(zhì)量好壞的一個(gè)評(píng)價(jià)，同時(shí)這也是翻譯公司向客戶展示自己翻譯服務(wù)質(zhì)量的最佳的機(jī)會(huì)。翻譯質(zhì)量在翻譯行業(yè)的經(jīng)營管理當(dāng)中占據(jù)著非常重要的地位，對(duì)于樹立翻譯行業(yè)的市場(chǎng)地位、建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)以及對(duì)于影響客戶的滿意度和忠誠度上都起著及其重要的作用。